7月12日，水務集團江北分公司接到政府熱線“12345”傳來的表揚工單，一近九旬老人對水務集團僅用三天時間辦理完成接水工程的“無柜式”服務表示感謝。

7月9日，家住浦口區夾河七組的冷鴻娟老人來到水務集團江北分公司營業廳，申請辦理接水業務，水務集團啟動“無柜式”服務程序，第二天派查勘人員上門服務。經過查勘發現89歲高齡的冷鴻娟老人獨自居住在一間平房，考慮到高溫酷暑天氣，老人沒有自來水生活非常不便，本著用戶至上的原則，決定特事特辦。7月11日，工作人員再次上門服務，研究施工方案及收取費用，當天下午就組織施工人員進場，他們頂著炎炎烈日完成了破路、開T等一系列施工，為老人家中接通了自來水。（水務集團）